In deze tijden van crisis denken we goed na wat we met onze spaarcenten doen. Vele Belgen willen op safe spelen, en zijn steeds meer geneigd om hun spaargeld op een spaarrekening te parkeren. De banken moeten de spaarders dan ook overtuigen dat hun geld goed zit bij hen. Maar da’s makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe verleid je klanten en prospects? En vooral: hoe onderscheid je je van de concurrentie? Dat zijn de vragen die Rabobank.be, de grootst internetbank in België, stelde aan het mediabureau SPACE en aan Corelio Connect. Meteen het begin van een erg succesvolle campagne, zeggen Stéphane Vermeiren (General Manager Rabobank.be), An Haenen (Direct Communication Manager Rabobank.be) en Suzanne Stroobants (Group Planning Director Space).
Laten we beginnen bij het begin. Wat wilden jullie precies bereiken met een nieuwe campagne?
Stéphane Vermeiren (Rabobank.be): “Eenvoudig: het hoofddoel was de acquisitie van nieuwe klanten. De vooropgestelde targets waren trouwens heel ambitieus, want we wilden 10.000 nieuwe klanten werven in januari. Maar het plan was ook om Rabobank.be te positioneren als dé specialist in spaarproducten, zoals onze nieuwe baseline ‘focus op uw spaargeld’ mooi omschrijft.
10.000 nieuwe klanten is enorm. Voor welke strategie hebben jullie gekozen?
Suzanne Stroobants (SPACE): “Vermits Rabobank een internetbank is, ontwikkelden we uiteraard een online campagne. Maar we voegden ook een printcampagne met sms-actie toe aan de communicatiemix. Concreet: de lezers die een sms verstuurden naar een gratis actienummer ontvingen een code waarmee ze 20 euro kregen als ze een nieuwe spaarrekening openden bij Rabobank.be. Dit, samen met een heel doelbewuste titelselectie, leek ons de ideale manier om met een beperkt budget zoveel mogelijk acquisities te maken.
En? Waren de surfers en lezers te vinden voor jullie aanbod?
An Haenen (Rabobank.be) : “Absoluut. We moeten ook zeggen dat onze campagne een vliegende start nam, want eind december werden de Rabo Spaarrekening en de Rabo Plus Account door Spaargids verkozen tot Spaarrekening van het jaar. Verder hebben we gemerkt dat de krantencampagne een groot succes was. Het aantal ontvangen sms’en overschreed ruimschoots onze verwachtingen. Dit succes is vooral te danken aan de impactvollere en diverse adverteerformaten, maar ook aan een vernieuwde strategie van repetitie. We stellen vast dat een selectieve titel als De Standaard zeer hoog scoort, maar dat een geleidelijke verbreding naar bijvoorbeeld Het Nieuwsblad ook goed werkt.”
Goed genoeg om 10.000 nieuwe klanten te werven?
Stéphane Vermeiren (Rabobank.be): “We zijn bijzonder trots op het eindresultaat van de campagne, want de vooropgestelde doelen werden ruimschoots overschreden. Zo trokken we geen 10.000 nieuwe klanten aan in januari, maar bijna 15.000! Da’s een groei van 10% in actieve klanten en in geld, en dat in 1 maand tijd!”
Dat is inderdaad een indrukwekkend resultaat. Hoe heeft Corelio Connect bijgedragen tot dit succes?
An Haenen (Rabobank.be): “De samenwerking met Corelio Connect verliep vlot en opbouwend. We hebben samen de beste inlasdata voor de verschillende formaten en de frequenties bepaald. Dankzij de uitwerking van een goed voorstel werd ook Het Nieuwsblad opgenomen in het volledige plan. Dit heeft een grote rol gespeeld in het uiteindelijke resultaat.”
